Les petits caractères
Droit de rétractation
Lorsque vous passez une commande auprès d’Occident Media B.V., vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
Délai de réflexion de 14 jours
Le délai de rétractation est de 14 jours et commence à courir le jour suivant la réception de votre commande par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir le jour suivant la réception du dernier produit. Vous pouvez nous faire savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pendant ce délai. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Vous souhaitez annuler votre commande ? Veuillez nous en informer clairement dans le délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez le faire, par exemple, par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Veuillez indiquer de préférence :
- ton nom ;
- votre adresse ;
- l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande ;
- votre numéro de commande ;
- la date de votre commande ;
- que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Retours de produits
Une fois que vous nous aurez informés que vous faites usage de votre droit de rétractation, vous disposerez encore de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Pendant le délai de réflexion, nous vous demandons de manipuler les produits et leur emballage avec soin. Vous pouvez examiner et évaluer un produit comme vous le feriez dans un magasin.
Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et qu’il a de ce fait subi une dépréciation, nous pouvons vous tenir pour responsable de cette dépréciation. Les frais directs liés au retour des produits sont à votre charge, sauf accord contraire conclu avec vous.
Veuillez envoyer les retours à l’adresse suivante :
Occident Media B.V.
Geerstraat 1
5111 PS, Baarle-Nassau
Si possible, veuillez indiquer votre numéro de commande lors du retour afin que nous puissions traiter rapidement votre retour.
Remboursement
Si vous résiliez la commande conformément à la loi, nous vous rembourserons le montant de l’achat. Si vous renvoyez l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard.
Avez-vous choisi un mode de livraison plus onéreux que notre livraison standard la moins chère ? Dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires liés à ce mode de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous verserons le montant dû dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire avec vous. Nous ne facturons aucun frais pour ce remboursement.
Produit endommagé ou livré par erreur
Avez-vous reçu un produit endommagé ou vous avons-nous livré par erreur un produit qui ne correspond pas à votre commande ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Cela n’affecte en rien vos droits légaux lorsqu’un produit livré n’est pas conforme au contrat.
Contact
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou vous avez une question concernant votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter :
Occident Media B.V.
E-mail : info@occident-media.com
Adresse : Geerstraat 1, 5111 PS, Baarle-Nassau
Numéro d’enregistrement à la Chambre de commerce : 83904263
Si vous avez des questions concernant une commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande.
