Votre commande, votre paiement, vos réclamations et notre politique de retour
Service clientèle
Notre service clientèle est disponible par téléphone et par e-mail
Avant de nous appeler pour nous poser une question ou nous faire part d’un commentaire, nous vous demandons de vérifier que la réponse à votre question ne se trouve pas sur ce site web, sur Facebook ou par courrier électronique. Nous pourrons ainsi répondre plus rapidement à toutes vos questions !
Vous avez des questions concernant votre commande?
Saviez-vous que la réponse à votre question a peut-être déjà été donnée sur la page de votre compte ou par courriel via des mises à jour de statut ?
Nous vous tiendrons informé de tout changement et de l’état de votre commande aussi étroitement et rapidement que possible. Vous recevrez un courriel à chaque fois qu’il y aura plus de clarté sur la livraison de votre commande avec l’état actuel. Une fois votre commande expédiée, il faut compter deux jours ouvrables pour que le colis vous soit livré.
Si votre question reste sans réponse, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous répondons aux courriels dès qu’ils nous parviennent, avec un délai possible d’une demi-journée ouvrable en cas de forte affluence.
> E-mailadresse: info@occident-media.com
Vous avez des questions concernant votre paiement ?
Le traitement des paiements est assuré par un tiers, Buckaroo.
Votre paiement et les détails de votre paiement sont traités en toute sécurité. Nous utilisons un certificat de sécurité pour envoyer vos données cryptées à nos serveurs. Buckaroo effectue les transactions de paiement et se spécialise dans ce domaine.
Les questions administratives doivent être adressées à notre administration par courrier électronique.
> E-mailadresse: info@occident-media.com
Vous avez des questions sur les retours ?
Vous avez reçu votre commande et vous n’êtes pas satisfait ? Dans ce cas, vous pouvez demander une procédure de retour et nous renvoyer votre commande ou une partie de celle-ci.
Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier votre décision. Cette possibilité est soumise à un certain nombre de conditions. Afin de faciliter au maximum la procédure de retour, tant pour vous que pour Occident, nous vous demandons de nous en informer à l’avance. Nous vous enverrons alors immédiatement toutes les informations nécessaires pour envoyer votre commande à Occident.
Veuillez noter que votre retour doit répondre aux exigences suivantes :
- le produit (CD, DVD, support de données) est dans son emballage d’origine,
- le produit est raisonnablement dans son emballage d’origine,
- le produit nous est parvenu intact.
Nous ne pouvons procéder à un remboursement que si les produits retournés remplissent les conditions susmentionnées ! Nous vous rembourserons tous vos paiements, y compris les frais de livraison que nous avons facturés pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez signalé la rétractation. À moins que nous ne proposions de récupérer le produit nous-mêmes, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour le remboursement, à moins que vous ne conveniez d’un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour vous.
Demandez votre retour par e-mail.
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